Siparişimde Hangi Ürünü Aldığımı Bilmiyorum, Net Bilgilendirme Bekliyorum

6 Eylül’de Migros Ekstra üzerinden yaptığım internet alışverişinde, ürün sayfasında tek bir ürün listelenmişti ancak görsellerde dört farklı ürün yer alıyordu. Açıklamada ise “Siparişi oluşturduktan sonra istediğiniz ürünü sipariş notunda belirtiniz” ifadesi vardı. Bu detayı siparişi oluşturduktan sonra fark ettim ve o aşamada siparişime not ekleyemedim. Ana görseldeki ürünü satın aldığımı düşündüm.

Siparişimi verdikten sonra Migros müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Ancak her iki kanaldan da bana “Ürün paketlendi, içinde ne olduğunu bilemeyiz” şeklinde yanıt verildi. Oysa müşteriye gönderilecek ürünün sistemde kayıtlı olması ve bu bilginin açıkça paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Daha sonra diğer üç ürün için ayrı bir sipariş oluşturdum ve sipariş notunda “İlk siparişime hangi ürünü eklediyseniz, diğer 3 ürünü istiyorum” şeklinde belirttim. Bu nedenle, özellikle ilk siparişime hangi ürünün eklendiğinin bana net olarak bildirilmesini ve ikinci siparişimde de diğer üç ürünün gönderilmesini talep ediyorum. İade ile uğraşmak istemiyorum; sadece hangi ürünü aldığımı bilmek ve diğerlerini de tamamlamak istiyorum.

Sipariş numaram: 713946705, toplam ödediğim tutar: 439,85 TL’dir. Teslimat adresim Sakarya’dır. Konuyla ilgili hızlı ve net bir bilgilendirme bekliyorum.