Siparişim Teslim Edilmedi, Param Da İade Edilmedi

Serap

272

06 Eylül’de Migros Sanal Market üzerinden kampanyalı dondurma siparişi verdim. Siparişim bir türlü teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “siparişiniz yolda, teslimatta” denildi ve görüşmelerimin kayıt altında olduğu söylendi. Ancak bir süre sonra uygulamada siparişin teslim edildiğine dair mesaj aldım. Oysa hiçbir ürün teslim edilmedi.

Sabaha kadar tekrar tekrar aradım, her seferinde farklı kişiler “sizi arayacağız” diyerek oyaladı ama hiçbir çözüm sunulmadı. Migros paramı aldı, ne ürün teslim edildi ne de iade yapıldı. Müşteri hizmetleri sadece telefonda oyalıyor, ilgisiz bir şekilde çözüm üretmiyor.

Kampanyalı dondurma için sipariş verdim, ürünün tükendiği söylenip iki katı fiyata tekrar satılmaya çalışılıyor. Hem ürünüm gelmedi, hem de param iade edilmedi. Antalya Kepez’de yaşıyorum ve sipariş numaram 5065****31’dir.

Siparişimin bir an önce teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini ve gerekirse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

17 Ekim 2025 13:47

Migros mağazasından 15 Ekim tarihinde 2 öde 1 i iade kapsamında aldığım sucuk alışverişimin iade Money puanı yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım ve bana tam da aldığım ürünün 'iki öde biri iade kapsamında olmadığını ' söylediler. Ben müneccim olmalıyım ve Migros rafında kampanya dışı ürünü tahmin etmeliyim! Reyonda tüm paketli sucuklarda 2 öde 1 iade kampanyası mevcuttur yazıyor ve ben paketli ürünü alıyorum; aaa iki gün sonra bu ürün kapsam dışı deniyor! Rica ediyorum dalga geçmeyin yirmi yıllık müşteriniz ile... Money iademi ivedi olarak istiyorum. Tüketici haklarımı arayacağım Teşekkürler

07 Eylül 2025 15:22

6 Eylül tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim sipariş, teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi. Bu durumun ardından defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece uzun uğraşlar sonucu bana dönüş yapıldı. Ücret iadesi teklif edildi, fakat ben ürünlerimin teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen “ürün kalmadı, şu olur mu, bu olur mu” gibi alternatifler sunuldu. Ben siparişi özellikle seçerek verdim, elinizde ne varsa onu göndermek çözüm değil; bu yaklaşım Migros’a yakışmıyor.

Çocuklarımın özellikle istediği dondurmayı alamadılar ve bu durum beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ücretin ya da ürünün bir önemi kalmadı; asıl beklentim, yaşanan bu mağduriyetin ciddiye alınması ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Migros’tan gerçek bir çözüm ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım bekliyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.