Silinmiş Son Kullanma Tarihi Olan Tavuk Ve Ayran İçin Doğrudan Ücret İadesi Talebi

19 Ekim sabahı saat 08.30 civarında Migros Hemen uygulaması üzerinden market siparişi verdim. Siparişimde birçok ürünün yanında tavuk ve ayran da bulunuyordu. Teslimat sonrasında ürünleri kontrol ettiğimde, tavuk ve ayranın üzerindeki son kullanma tarihinin silinmiş olduğunu fark ettim. Gıda güvenliği açısından son derece kritik olan bu bilginin görünmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu fark eder etmez Migros Hemen uygulaması üzerinden canlı destekle iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim. Ancak açıkça firma kaynaklı bir hata olmasına rağmen, doğrudan ücret iadesi yapılmadığı, bir kuryenin gönderilerek ürünlerin benden alınacağı, inceleneceği ve buna göre iade işlemine karar verileceği bilgisi verildi. Yani hem bozuk olma riski taşıyan ürünleri almış durumdayım hem de hatanın Migros’a ait olmasına rağmen birkaç gün oyalayan bir prosedürle karşı karşıya bırakılıyorum.

Gıda gibi hassas bir kategoride son kullanma tarihi silinmiş ürün gönderilmesini ve üzerine iade sürecinde müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Son kullanma tarihi silinmiş tavuk ve ayran için hiçbir ek prosedür dayatılmadan, doğrudan ücret iadesinin yapılmasını ve bu ihmalin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin sıkılaştırılmasını talep ediyorum.