Planlanan Saat Aralığına Uymayan Sipariş Teslimatı Ve Özür Eksikliği

Bursa Korupark AVM Evlerinde (Korupark Terrace) oturmaktayım. 22 Mayıs gecesi saat 03.19’da Migros Sanal Market üzerinden sipariş verdim. Korupark AVM’de işim olduğu için 22 Mayıs için 14.00–15.00 saat aralığında gel-al teslimat seçeneğini tercih ettim.

Saat 15.00’e kadar herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince 0 850 200 40 00 numaralı müşteri hizmetlerini saat 15.03’te aradım ve görüşme yaklaşık 3 dakika sürdü. Görüştüğüm çalışanınız bazen sistemsel hata olabildiğini, mesaj gitmese bile gidip siparişimi alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine AVM’ye indim, işlerimi halledip 15.30’da 5m Migros’un müşteri hizmetlerindeki Y**** Hanım’a siparişimin olduğunu söyleyip durumu anlattım. Bu esnada orada benim gibi 14.00–15.00 teslimat saati olan bir hanımefendi de 15 dakikadır beklediğini belirtti.

Saat 15.55’te telefonuma 588937 kodu ile “Siparişinizi alabilirsiniz, siparişiniz hazırdır” mesajı geldi. Bu mesajın üzerine yaklaşık 20 dakika daha bekledim. Beklerken 15.00–16.00 teslimat dilimindeki siparişini alıp gidenler oldu, hatta siparişi getiren çalışanınız E**** Bey’e de durumu anlattım, kendisi şimdi benim siparişimi getireceğini söyledi. Buna rağmen beklemeye devam etmek zorunda kaldım ve siparişim ancak saat 16.20’de teslim edildi.

Sonuç olarak 14.00–15.00 teslimat dilimindeki siparişimi, 15.30’dan 16.20’ye kadar yaklaşık 50 dakika ayakta bekleyerek alabildim ve yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet karşısında kimseden “özür dileriz” ifadesini dahi duymadım. Bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir özür ve açıklama yapılmasını, yaşattığınız zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle hediye çek ya da indirim gibi bir telafi sunulmasını ve benzer gecikme ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.