Online Siparişte Stok Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği

15.07.2026 tarihinde Migros Yeşilyurt Bakırköy m Migros şubesinin online sistemi üzerinden 2 al 1 öde kampanyası dahilinde 2 adet 200 gram taze peynir ve 2 adet 250 gram İzmir tulum peyniri siparişi verdim. Teslimat saatini özellikle 20.00–21.00 aralığı olarak seçtim ve ürünlerin hazırlanması için zaman tanımak amacıyla mağazaya 16.07.2026 tarihinde saat 20.50 civarında gittim.

Mağazaya gittiğimde tulum peynirin hazır olduğu, ancak taze peynirden sadece 1 tane olduğu söylendi. Ben bu ürünü özellikle oğlum sevdiği için ve stokta “var” göründüğü için bu mağazayı tercih edip yol geldim. Buna rağmen ürünlerin tam olarak hazırlanmadığını ve diğer taze peynirin stokta olmadığını öğrendim. Bu saate kadar bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi, telefon ya da mesajla haber dahi edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı mağazada daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamıştım, onu önemsememiştim fakat ikinci kez aynı sorunla karşılaşmış oldum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, beni aramadıkları ve mesajla bilgilendirme yapmadıkları için mağduriyetimi anlayıp talep oluşturdular. Kasadaki çalışan ise siparişi iptal etmemi istedi, ben de mecburen iptal ettim. Şikayetçi olduğumu görünce bu kez “bir kontrol edeyim” diyerek depoya gitti ve aslında ürünün stokta olduğunu, normal market bölümünden alabileceğimi söyledi. Sonuçta online siparişim iptal edilmiş, ben ise tekrar marketten ürün almak zorunda kalmış oldum.

Hem bu kadar yol gelip zaman harcamam, işlerim varken onlara da gecikmem hem de personelin ürünü ve stokları ilk etapta düzgün kontrol etmemesi ve bana zamanında bilgi vermemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşanan aksaklığın incelenmesini, online sipariş sürecindeki stok ve bilgilendirme hatasının giderilmesini ve mağduriyetimin karşılanmasını, ayrıca aynı durumla bir daha karşılaşmamak için ilgili şubenin personel ve süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 959449795’tir.