Müşteri Hizmetine Ulaşılamayan Bozuk Bakla Ve Yanlış Ekmeğin İadesi Talebi

İsparta Migros Sanal Market’ten bugün toplam 1.345 TL’lik bir alışveriş yaptım. Gelen ürünlerin içinde özellikle baklalar tamamen küflü, çürük ve bayat olduğu için kesinlikle yenmeyecek durumdaydı. Ayrıca ekmeği büyük boy sipariş etmeme rağmen küçük boy göndermişler.

Eskiden Migros Sanal Market’ten verdiğim siparişlerde ürün sorunluysa ya da stokta yoksa mutlaka aranır, bilgilendirilirdim ve genelde ürünler taze olurdu. Son zamanlarda ise verdiğim üç siparişten bir ya da ikisi mutlaka sararmış, çürümüş, kararmış, bayatlamış ya da paketi yırtılmış şekilde geliyor. Bu durum artık beni gerçekten yordu ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bugün yaşadığım sorunla ilgili olarak da cep şubesi üzerinden online müşteri temsilcisine yazdım, aranacağım söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bütün gün evde oturup siparişimin değiştirilmesini, bana ulaşılmasını veya ücret iadesini beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum ve neden muhatap bulamadığımı anlamıyorum.

Yaşadığım bu son siparişte gönderilen bozuk baklanın ücret iadesinin yapılmasını, yanlış gönderilen ekmeğin ise doğru ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca son dönemde sıklaşan bu bozuk ve bayat ürün gönderimiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılıp tekrarının yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Şikayetimle birlikte ürünlerin mevcut halini gösteren fotoğrafları da ekleyeceğimi özellikle belirtmek isterim.