to read complaints and reviews, or file yours.Migros’tan E‑Arşiv Faturası Bulunamıyor, Garanti Değişimi Yapılamıyor
10 Ocak 2025 tarihinde Migros 5M Bornova, Ankara Caddesi No:180 şubesinden elektronik bir ürün satın aldım. Ürün kısa süre içinde arıza verdi ve garanti kapsamında değişim yapılacağı söylendi, ancak değişim işlemi için faturanın ibraz edilmesi istendi.
Migros’un yönlendirdiği şekilde, 60790061446250110 referans numarası ile e‑arşiv fatura sistemine giriş yaptığımda “e‑arşiv faturası bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum. Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak yaklaşık bir aydır dört kez aranmış olmama rağmen her defasında aynı bilgiler tekrar soruluyor ve somut bir sonuç alamıyorum.
Alışveriş tarihi, şube bilgisi ve referans numarası belli olmasına rağmen Migros’un faturamı hâlâ oluşturamaması ve tarafıma iletmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Garanti kapsamında işlem yaptıramıyor, aldığım ürünü değiştiremiyorum.
Migros’tan, ilgili alışverişe ait faturamın acilen bulunarak e‑arşiv üzerinden veya e‑posta yoluyla tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Migros’u CİMER başta olmak üzere ilgili tüm kurum ve mercilere bildireceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
