to read complaints and reviews, or file yours.Migros'tan Bayat Et Gönderimi Ve Çocukları Tehdit Eden Sağlık Riski
16 Mart 2026 akşamı Migros Sanal Market üzerinden, Ramazan Bayramı öncesi erzak hediyesi olarak bir aileye göndermek üzere 3.947,38 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 837615488 olup, 17.03.2026 tarihinde 10:00–12:00 teslimat aralığında ulaştırıldı. Siparişte yer alan yaklaşık 1.484,75 TL tutarındaki pirzola/et ürünü, teslim edildiğinde bayat ve bariz şekilde kokmuş haldeydi.
Bu siparişi kendi evime değil, çocuklarıyla birlikte tüketsinler diye bir aileye “hediye” olarak gönderdim. Ne mutlu ki hediye ettiğim kişi, ürünü pişirmeden önce kokudan şüphelenip fark etmiş ve kullanmamış; aksi halde zehirlenmeye kadar gidebilecek çok ciddi bir sağlık riski oluşacaktı. Kendisi Migros’la iletişime geçerek iade sürecini başlatmış, ayrıca ben de online olarak şikayetimi ilettim.
Tarafıma para iadesi yapıldığına dair mesaj gönderildi ve banka sürecini beklemem gerektiği belirtildi; ancak bu yaşanan durumun sadece “para iadesi” ile kapatılabilecek basit bir hata olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Bu olay, sıradan bir bayat sebze, çürük yeşillik, kararmış muz ya da ezik avokado vakası gibi kabul edilemez. Hediye gönderdiğim ailenin sağlığı, özellikle çocukların zehirlenme tehlikesi söz konusuyken, konuyu yalnızca ürünü geri alıp bedelini iade ederek kapatmanız doğru değil.
Migros’un bu ciddi ihmalin nedenini araştırmasını, et reyonu ve tedarik/soğuk zincir süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, hem bana hem de hediye gönderdiğim aileye açık ve net bir açıklama iletilmesini ve bu mağduriyetin sadece maddi değil, manevi boyutunun da dikkate alındığı tatmin edici bir özür ve telafi süreci yürütülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Buradan hızlıca "otomatik" bir cevap gönderilmiş olduğu belli. Ayrıca Migros'tan arayıp "özür" dilediler ve, dilersem, ilgili şubeden de aranabileceğimi belirttiler. Böyle önemli bir konunun/sorunun şube seviyesinde değil, Genel Müdürlük seviyesinde incelenmesi ve çözüm bulunması talebimi için çağrımı yineledim.
Migros iade edeceğini belirttiği ve BOZUK/KOKMUŞ ET'in para iadesini bile yapmadı; ama buradaki sürecin "cevaplandı" olarak güncellenmiş olduğunu görüyorum! Ne cevabı verilmiş? Ne çözülmüş? Şikayetim ile ilgili en ufak bir eylem dahi yapılmamış! Bu da "Şikayetvar" alanına yazılı yaptığım şikayetimin ne kadar haklı olduğunu ispatlıyor! Migros hiçbir işlem yapmadı! Mağduriyetimiz ile ilgili işlem yapmamak bir yana sipariş tutarının tamamını kredi kartımda eksiksiz görüyorum!
Şikayetvar portalı üzerinden başlattığım şikayet sonrası Migros'un "iade/telafi" sürecini geciktirmesi hatta hiçbir işlem yapmaması ve ilk ve tek aranmamda da "Şikayetvar üzerinden" işlem başlatmama atıfta bulunulması nedeniyle hâlâ mağdur durumdayım ve Migros'un bu tutum ve yaklaşımını berbat buluyorum.
Migros tarafından yalnızca bir kez (şikayetimin en başında) arandım; Genel Müdürlük'ten aradıklarını ve şikayetim ile ilgileneceklerini belirttiler. Bu portal üzerinden şikayetime ise "web sitemizden ulaşabilirsiniz" diye (güya) cevap veriyorlar! Ben zaten ulaşıp şikayetimi açıkça ifade ettim (hem yazılı hem telefonda). Buna rağmen herhangi bir işlem yapmadıkları gibi, gönderdikleri kokmuş et ile ilgili hala benim iletişime geçmemi bekliyorlarmış; ne kadar profesyonellikten ve etikten uzak bir davranış!
