to read complaints and reviews, or file yours.Migros’tan Aldığım Deri Çanta Sentetik Çıktı, İade Talebim Reddedildi
30.11.2025 tarihli, 768993953 numaralı siparişime ait 2 adet Tommy Hilfiger crossover omuz çantasını, Migros uygulaması üzerinden Migros Ekstra satıcısından satın aldım. Sipariş Bursa’ya, Aralık 2025 başında teslim edildi.
Satış sayfasında ürün materyali “deri” olarak belirtilmiş olmasına rağmen, gelen ürünlerin pu (sentetik) olduğu anlaşılmıştır. Barkod/ürün sorgulamasında da ürün bilgisi “Synthetic” olarak yer almaktadır. Bu durum satış sayfasındaki bilgilerle açıkça çelişmektedir.
Bu husus, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Ayrıca ayıplı mallar 14 günlük cayma süresine tabi değildir, tüketicinin iade ve bedel iadesi hakkı kanunen saklıdır. Buna rağmen Migros tarafına yaptığım başvuruda, yalnızca “14 günlük iade süresi aşıldığı” gerekçe gösterilerek talebim reddedilmiş, ürünün deri yerine sentetik olması dikkate alınmamıştır.
Ürünler kesinlikle kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış ve ambalajı bozulmamıştır.
Bu nedenle ürünlerin iade alınarak bedelinin kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı ve tüm haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm.
Konunun ivedilikle ve mevzuata uygun şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Buraya yazmadan yardımcı olmanız gerekirdi; yine de teşekkür ederim. Yaşanan süreçte alışveriş tercihimi değiştirip bir diğer zincir marketten alışverişlerimi yoğunlaştırdım.
