Migros'ta Ürün Yetersizliği Nedeniyle Bilgilendirmesiz Sipariş İptali

Migros mobil uygulaması üzerinden 964561223 numaralı siparişimi 16.07.2026 tarihinde, 20.07.2026 saat 18:00–19:00 teslimat aralığı için oluşturdum. Tatilde olduğum için özellikle ileri tarihli teslimat seçeneğini kullanarak birkaç gün sonrasına sipariş verdim ve bu süreçte ürünleri seçmek için uygulamada en az iki saat harcayıp, her şubeye tek tek bakarak stok durumunu kontrol ettim. Evime uzak olsa da bazı ürünleri bulabildiğim için İstanbul Tuzla Esen Caddesi Migros’tan siparişi verdim.

Siparişim ürün yetersizliği gerekçesiyle iptal edildi ve uygulamada sipariş durumunda “İptal Edildi” ibaresi görünmekte. Ancak ileri tarihli teslimat seçeneğini kullanırken, ürünlerin tükenmesi durumunda siparişin tamamen iptal edilebileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir ihtimal olduğunu bilseydim, o gün evde birine haber verir, kapıcıya bıraktırır ya da kendim gidip teslim alır, mağazada ayrıca alışverişimi yapardım. Özellikle siparişteki çikolataları arkadaşlarıma hediye etmek için almıştım ve onlara bu ürünü almamalarını söylemiştim.

İptal sonrası Tuzla Esen CD. Migros şubesine giderek durumu anlattım ve çözüm rica ettim. Mağazada en az yarım saat sabırla bekledim, yoğunluk olduğu için kimsenin arasına girmemeye özen gösterdim. Buna rağmen her seferinde “Biz bir şey yapamayız, bizimle alakalı değil” denilerek yardımcı olunmadı ve sonuç alamadan geri gönderildim. Uzun süre emek vererek oluşturduğum, içinde indirimli ürünler de bulunan siparişimin bu şekilde hiçbir çözüm sunulmadan iptal edilmesini haksızlık olarak görüyorum.

Migros’un daimi müşterisi olarak, iptal edilen bu siparişimdeki indirimli ürünlerin, aynı koşullarla tarafıma ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.