Migros’ta Hasarlı Çay Makinesi Ve Çözüm Bulunamaması

16.02.2026 tarihinde Ankara Eryaman 5m Migros marketten kasadan Kiwi marka bir çay makinesi satın aldım. Ürünü kutusundan açıp denediğimde su akıttığını ve hasarlı olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü tekrar mağazaya götürüp, bir gün önce aldığımı ve değişim yapmak istediğimi belirttim.

Mağaza çalışanları ürün değişimi yapamayacaklarını, servisle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Servisle görüştüğümde ise hasarlı ürünün garanti kapsamına girmediğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ürünü ilk açtığım andan beri hasarlı olmasına rağmen ne mağaza ne de servis tarafından çözüm sunulmadı.

Ürün için 1349,95 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Kutudan hasarlı çıkan bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Migros’un bu süreçte gerekli incelemeyi yaparak ya ürün değişimi ya da ödediğim tutarın iadesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.