Migros Sanal Market’te Yırtık Un Paketi Ve Müşteri İletişimsizliği

Migros Sanal Market’ten 3.025 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim 05 Eylül 2016 tarihinde teslim edildi. Alışverişimde yer alan tam buğday ununun paketi patlak ve bir kısmı dökülmüş şekilde geldi. Ürünü görünce hemen uygulama üzerinden değişim talebi oluşturdum.

Talebim için kayıt açılmasına rağmen sistemde “müşteriye ulaşılamadı” denerek talep kapatıldı. Defalarca yeniden talep açmama rağmen her seferinde aranmadığım halde yine “ulaşılamadı” denilip talebim kapatıldı. Bana paketi yırtılmış ürünü verip, değişimini bir türlü gerçekleştirmediler.

Bu süreçte Migros müşteri hizmetlerini de birkaç kez aradım. Hiç aranmadığım halde kayıtlarda arandığım ve ulaşılamadığım yazdığını söylediler. Bunun bilinçli yapıldığını, aramalarına gerek olmadığını, sadece hatalı ürünü değiştirmelerini istediğimi belirttim ancak her seferinde aynı durum tekrarlandı. Sadece bir paket un için 7–8 defa görüşme yapmama rağmen sonuç alamadım.

Burada önemli olan ürünün bedeli değil, Migros Sanal Market’in müşteriye karşı tutumu ve talebimi aranmadan “ulaşılamadı” diye kapatmasıdır. Yırtık paketli ve dökülmüş gelen unun iadesinin veya değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 1416137004’tür.