Migros Sanal Market'te Yanlış Et Gönderimi Ve Değişim Talebimin Cevapsız Kalması

24.06.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 913232064 numaralı siparişimde almış olduğum antrikot etin paketlerinden biri farklı bir et olarak gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak antrikot için değişim talebinde bulundum. Ürünü evimden gelip aldılar ancak satın almış olduğum antrikot, değişim talep etmiş olmamıza rağmen bir türlü teslim edilmedi.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürün için iade süreci başlatıldığını ve bedelin Money puan olarak yüklendiğini öğrendim. Oysa ben en başından beri iade değil, aynı gramajda antrikot ile değişim istediğimi belirttim. Kayıtlarda da değişim talebim görünmesine rağmen iade işlemini kabul etmediğimi belirtmek için üç kez daha arayıp kayıt oluşturdum, her seferinde “Sizi arayacaklar” denildi fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Şu anda ne ürünüme sahibim ne de talep ettiğim değişim gerçekleşti. Satın aldığım antrikot etin, talep ettiğim şekilde aynı gramajda tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.