Migros Sanal Markette İptal Edilen Sipariş Ve Kampanya Mağduriyeti

02.10.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim #733207237 numaralı siparişim, teslimat saatine sadece 30 dakika kala iptal edildi. İptal gerekçesi olarak siparişimin adresime dağıtım yapmayan bir depoya düştüğü söylendi. Ancak sipariş oluştururken teslimat deposunu müşteri seçemiyor; sistemin adrese göre otomatik olarak çalıştığını düşünüyorum. Bu nedenle yaşanan aksaklık tamamen Migros altyapısından kaynaklanıyor.

Siparişim iptal edildiği için, sadece o tarihte geçerli olan ve aynı ürünün ikincisinde yüzde 50 indirim fırsatı sunan kampanyadan yararlanamadım. Siparişin toplam tutarı 1.322,97 TL idi ve kampanyalı kuruyemiş ürünleri almak istemiştim. Ayrıca, ödemem tarafıma bilgi verilmeden banka hesabım yerine Money cüzdanıma iade edildi.

Bu durumun benzerini Migros Sanal Market ile defalarca yaşadım. Kağıthane bölgesinde yaşıyorum ve siparişim, Çağlayan poligonunun hizmet verdiği belirtilmesine rağmen farklı bir poligona yönlendirilmiş. Ayrıca Migros Sanal Market, hiçbir zaman teslimat için seçtiğim saat aralığında hizmet vermiyor; her zaman geç teslimat yapılıyor ve özellikle soğuk zinciri bozulmaması gereken ürünler çoğunlukla erimiş halde teslim ediliyor.

Tüm bu sorunları müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Talebimin çözüldüğü belirtilerek şikayet kayıtlarım kapatılıyor, ayrıca 06.10.2025 tarihinde yapılan arama da yanıtladığım anda hemen kapatıldı. Sadece aramış gibi gözükmek için bu şekilde davranıldığını düşünüyorum.

Migros Sanal Market’ten beklentim, kampanyalı alışveriş fırsatının tarafıma tekrar sunulması, ödememin banka hesabıma iade edilmesi ve teslimat ile ürün saklama koşullarında yaşanan kronik sorunların kalıcı olarak çözülmesidir.