Migros Sanal Markette Hesabım Haksız Engellendi, 12 Ay Sonra Aktif Olmadı

Yaklaşık 1,5–2 sene önce Ankara Yenimahalle Aşım Bey Caddesi Migros şubesinde çikolata kampanyası döneminde yaşadığım bir olay sonrası, 9 Ekim 2024 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum siparişlerim nedeniyle telefon numaramın haksız yere engellendiğini düşünüyorum. O dönem çikolatalarda 2 al 1 öde kampanyası vardı ve mağazaya gittiğimde görevli, yasal olmamasına rağmen bir üründen en fazla iki tane alabileceğimi söyledi. Daha önce de hem bu mağazadan hem başka Migros mağazalarından aynı üründen çok sayıda aldığımı, bunları tamamen hayır amaçlı dağıttığımı, devlet memuru olduğumu ve kimliğimi ibraz edebileceğimi, hatta dağıtım yaptığım bazı yerlerin fotoğraflarını gösterebileceğimi belirttim. Buna rağmen görevli, sert bir tavırla kesin bir dille izin vermeyerek alışverişi yaptırmadı; ben de tartışmaya girmemek için mağazadan ayrıldım.

Daha sonra Migros Sanal Market uygulamasının izin verdiği ölçüde, her alışverişte aynı üründen sekiz adet olacak şekilde beş‑altı adet sipariş verdim. Örneğin 9 Ekim 2024 tarihli 5157***73 numaralı siparişime dair hâlen cep telefonumda mesaj kayıtlarım mevcuttur. Ancak sanal marketteki bu siparişler hazırlanırken görevli tarafından iptal edilmiş olmalı ki, kısa süre sonra telefon numaram Migros tarafından engellendi ve uygulamaya giriş yapamamaya başladım. Uygulamaya girişte SMS doğrulama kodu isteniyor fakat tarafıma hiçbir şekilde SMS kodu gelmiyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde karşımdaki kişi sürekli benden özür diledi; ancak bunun sistemsel bir durum olduğunu, müdahale edemediklerini ve bu durumun 12 ay süreceğini, 12 ayın sonunda hesabımın tekrar aktif olacağını belirtti. Buna rağmen aradan bu süre geçmiş olmasına karşın hesabım hâlâ aktif edilmemiş durumdadır. Ben Migros uygulaması üzerinden sahte alışveriş yapmadım, bedelsiz ürün almadım, sadece sanal marketin sisteminin izin verdiği şekilde alışverişlerimi gerçekleştirdim. Eğer sorun gerçekten sistemsel ise bu sistem Migros’un kontrolündedir ve düzeltme yetkisi de yine Migros’tadır.

0507 2xx 79 X6 numaralı hattımın Migros Sanal Market sisteminde bulunan engelinin kaldırılarak hesabımın aktif edilmesini ve uygulamayı tekrar sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Tarafıma telefonda verilen “12 ay sonra hesabınız açılacak” bilgisinin yerine getirilmesini ve yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.