Migros Sanal Markette Eksik İade Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Merhaba,

27 Haziran tarihinde Migros Sanal Market üzerinden toplam 3.970 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi MoneyPay ile gerçekleştirdim.

Siparişimde yer alan bazı ürünlerde ciddi sıkıntılar yaşadım:

Tavuk göğsü istediğim ürünle alakasız ve daha düşük kalitede gönderilmiş.

Karabuğday patlağı ürünü ise paramparça ve ezik halde geldi.

Bu nedenle, uygulama üzerinden toplam 8 ayrı iade talebi, ayrıca 3 kez de telefonla müşteri hizmetleri ile görüşerek iade taleplerimi ilettim.

Siparişimdeki ürünlerin bazıları gramaj olarak eksik gönderildiği için, bana kesilen fatura 3.760 TL olarak yansıdı ve aradaki fark olan 179,51 TL MoneyPay hesabıma otomatik olarak iade edildi.

Ancak asıl iade taleplerim:

1,78 kg tavuk göğsü için 320,30 TL

Karabuğday patlağı için 41 TL
Toplam: 361,30 TL'dir.

Buna rağmen 30 Haziran’da yapılan iade sadece 179,95 TL + 41 TL = 220 TL olarak gerçekleşti.

Yetkililerle yaptığım görüşmelerde bana 27 Haziran’da 179,51 TL, 30 Haziran’da da 220 TL iade edildiği ve toplamda geri ödemenin tamamlandığı söyleniyor. Ancak aradaki fark halen ödenmedi. Sorunu anlatmaya çalışıyorum ama her seferinde “inceleyip dönüş yapacağız” deniyor, ardından bağlantı kesiliyor ya da geri dönüş yapılmıyor.

Benim derdim birkaç lira değil, ama bu şekilde eksik iade yapılması ve konunun ciddiye alınmaması açıkçası müşteri olarak beni değersiz hissettiriyor. Migros gibi büyük bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Görüşmelere ait ekran görüntüleri ektedir.
Konunun incelenip tarafıma eksik iade tutarının yapılmasını rica ediyorum.

Teşekkür ederim,