Migros Sanal Markette Acil Bebek Maması Teslimatı Gecikti Ve Çözüm Sunulmadı

18.07.2026 tarihinde saat 12:38’e planlanmış Migros Sanal Market siparişim (sipariş no: 975595663, 410,79 TL tutarında) teslim edilmeden kurye bölgeden ayrılmıştır. Teslimat saati geldiğinde telefonum çalmış, çağrıyı kaçırdıktan yaklaşık 1 dakika sonra geri aradığımda doğrudan çağrı merkezine düşmüş ve bağlanmam 3–4 dakika sürmüştür. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu kısa süre içinde kuryenin geri döndüğünü ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemiştir.

Oysa uçağımıza yetişmemiz gereken, zamanın çok kritik olduğu bir gündü ve bebek mamasının da kalmamış olması nedeniyle bu siparişi özellikle acil ihtiyaçlarımız için vermiştim. Telefonda özellikle rica etmeme, durumun ne kadar acil olduğunu anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, alternatif bir teslimat, yönlendirme veya başka bir destek sağlanmadı. Böyle büyük bir firmanın bu kadar zor durumda kalmış bir müşterisine yardımcı olmaması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Migros Sanal Market’ten, en azından bu yaşadığım mağduriyet için bir özür bekliyorum ve özellikle acil durumlarda müşterilerin bu şekilde zor durumda kalmaması için teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini, benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.