Migros Sanal Market'te 3500 TL Üzeri Alışverişe Money Puanı Yüklenmedi

Migros’un yürüttüğü “3.500 TL ve üzeri alışverişe 350 TL Money” kampanyasından 28 Haziran günü Migros Sanal Market üzerinden yararlanmak istedim. Kampanya şartlarını sağlayacak şekilde alışverişimi tamamlamama rağmen, işlem sonrası hesabıma hiçbir şekilde puan yüklenmedi.

Durumu sorguladığımda, alışveriş yaptığım mağazanın “yazlık mağaza” statüsünde olduğu ve bu nedenle kampanyaya dahil olmadığı söylendi. Finike gibi hem yerleşik hayatın hem de turizmin iç içe geçtiği bir bölgede, bir müşterinin alışveriş yaptığı mağazanın iç hiyerarşide “yazlık” ya da “kışlık” olarak sınıflandırıldığını bilmesi ve her seferinde bunu sorgulaması beklenemez. Müşteriyi alışverişe teşvik eden bir kampanyada, böyle gizli sayılabilecek istisnaların baştan ve net bir şekilde belirtilmemesi, işlemler bittikten sonra ise “mağaza yazlık statüsünde, sistem böyle” denilerek işin içinden çıkılmaya çalışılması şeffaflıktan uzak ve etik dışı bir uygulamadır.

Yıllardır Migros’un sadık bir müşterisi olarak mağazalarınıza ve sanal marketinize on binlerce liralık alışveriş hacmi kazandırdım. Mağaza ve müşteri hizmetlerinizin geçmiş alışveriş verilerimi incelemesini özellikle rica ediyorum. Markaya yıllardır güvenerek alışveriş yapan bir müşteriyi, üç beş kuruşluk puan farkı ve anlamsız bir “mağaza statüsü” bahanesiyle adeta yok saymak, Migros’un benimsediğini iddia ettiği müşteri memnuniyeti anlayışı ve ticari ahlakla örtüşmemektedir.

Kampanya duyurularında bu tür istisnaların açık ve görünür biçimde belirtilmesini, Sanal Market üzerinden yaptığım ilgili alışverişime ait hak ettiğim 350 TL’lik puanın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.