Migros Sanal Market Siparişim Teslim Edilmedi, İade Süreci Tamamlanmıyor

22.07.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden online sipariş verdim. Siparişimi saat 17:10'da oluşturdum. Sipariş numaram 686648519. Teslimat için 19:00 ile 21:00 saat aralığını seçtim. Daha sonra, saat 19:45 civarında telefonla arandım. Adres teyidi yaparken telefon bağlantısı kesildi. Sipariş verdiğim mağaza, Balıkesir Edremit Altınoluk'ta bulunan büyük Migros'tur; yanında MC ve Macrocenter bulunmaktadır. Telefon kesildikten sonra arayan numaradan geri dönüş yapılmadı. Ben beklemeye devam ettim. Saat 20:30 oldu, ne arayan oldu ne de siparişim geldi. Müşteri hizmetlerini aradım, aciliyetinizi belirttiklerini söylediler. Bu arada hava sıcaklığı 40 dereceydi ve siparişimde dondurulmuş tavuk da vardı. Yine kimse gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım; kurye, mağaza müdürü veya başka bir yetkiliye ulaşamadıklarını, ulaştıkları kişinin beni arayacağını söylediler. Beklemeye devam ettim, yine ne mağazadan arayan oldu ne de siparişim geldi. Saat 21:05 civarında müşteri hizmetlerini tekrar arayıp siparişimin iptalini istedim. Ürünler gelmediği ve içinde tavuk olduğu için artık istemediğimi belirttim. İptal işlemini başlattıklarını söylediler. Bugün, yani 23 Temmuz'da, şu saate kadar ne arayan oldu ne de iade ile ilgili bir bilgi verildi. Konunun teyidi için tekrar müşteri hizmetlerini aradım; iptal işlemi açılmış ancak mağazanın onaylaması gerektiği söylendi. Tekrar hatta bekleterek Edremit Altınoluk Migros şubesindeki görevlilere ulaşmaya çalıştılar, fakat yine kimseye ulaşamadılar. Müşteri hizmetleri ne kuryeye ne de mağazadaki yetkililere ulaşamıyor. Bu benim ilk ve son siparişim oldu, bir daha asla sipariş vermeyeceğim. Pişman oldum. İlgisizlik var ve müşteriyi ciddiye almıyorlar. Bir an önce almadığım hizmet ve ürünler için ödediğim paranın iadesini istiyorum.