Migros Sanal Market Hızlı Teslimatta Yanlış Ve Eksik Gönderimler, 200 TL Diş Fırçası İadesi

31 Ağustos’ta Migros Sanal Market üzerinden 45 dakikalık hızlı teslimat seçeneğiyle verdiğim 1410926716 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 2 saat boyunca iki defa başka müşterilerin siparişleri evime getirildi, her seferinde yanlış olduğunu söylemek zorunda kaldım. En sonunda kendi siparişim üçüncü gelişte ulaştı ancak bu kez de içinde olması gereken diş fırçası yoktu, getiren kuryeye de o anda eksik ürünü gösterdim.

Hemen ardından çağrı merkezini aradım, mağazayı aradıklarını, kuryelerin mesaisinin bittiğini, diş fırçasını ertesi gün getireceklerini söylediler. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ne ürün getirildi ne de 200 TL’lik diş fırçasının iadesi yapıldı. Ben artık ürünü sonradan getirmelerini değil, ödediğim tutarın iadesini istiyorum.

Biz Erenköy’de oturuyoruz, siparişler Caddebostan Migros’tan geliyor ve bu mağazanın online servisi uzun süredir çok sorunlu çalışıyor. Yaklaşık 6 aydır ya tüketim tarihi geçmiş ürün, ya bozuk meyve sebze, ya da yanlış veya eksik ürün gönderiliyor. Çağrı merkezini her seferinde defalarca aramama rağmen, hatta ben hatta iken mağazayı aramalarına rağmen mağaza tarafında hiçbir ciddiyet ve dönüş olmuyor. Ekranda “eksiksiz gönderim yapılmıştır” yazmasına rağmen diş fırçasının eksik olduğunu kendileri de biliyorlar.

Tutar görece küçük olsa da, sık sık yüksek meblağlı alışverişler yapıyoruz ve kendi hataları olmasına rağmen iadeyi gerçekleştirmemeleri ve bu durumu önemsememeleri beni rahatsız ediyor. Sürekli tekrar eden bu etik dışı tutumun Migros tarafından incelenmesini, Caddebostan Migros Online servisindeki sorunların giderilmesini ve eksik gönderilen diş fırçası için 200 TL’lik ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.