to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market Gizlilik Nedeniyle Sipariş İptali Açıklama Talebi
Bugün saat 11:43’te Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Bahçelievler adresime teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Ancak daha sonra teslim saatinde telefonuma gelen SMS ile siparişimin iptal edildiğini öğrendim ve mesajda gerekçe olarak sadece “gizlilik” ifadesi yer aldı; detaylı bir açıklama yapılmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sisteme baktığında siparişimi göremediğini ve konuyla ilgili açıklama yapılması için talep oluşturulduğunu söyledi. Şu ana kadar bana net bir bilgi verilmedi ve siparişim, herhangi bir mantıklı gerekçe sunulmadan iptal edilmiş durumda.
Migros Sanal Market’in, 931223045 numaralı siparişimin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapmasını ve stokla ilgili bir sorun varsa siparişi tamamen iptal etmek yerine ürün adedini düşürerek gönderme seçeneğini sunmasını bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Ürünü online olarak 3.250 TL indirimli fiyatla satın aldım. Siparişimin iptal edilmesinin ardından aynı ürünü yeniden satın almak istediğimde fiyatın 4.800 TL’ye yükseldiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ise sipariş iptal edildiği için indirimli fiyattan yeniden satın alamayacağımı ifade etti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un tüketicinin korunmasına ilişkin temel ilkeleri ile Türk Borçlar Kanunu’nun dürüstlük kuralını düzenleyen 2. Maddesi uyarınca, sipariş iptalinin tarafımdan kaynaklanmayan bir sebeple gerçekleşmesi nedeniyle mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ürünü satın aldığım 3.250 TL tutarındaki indirimli fiyat üzerinden yeniden satın alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
