Migros Online’da Coğrafi İşaretli Bal Şekerlenmiş, İade Talebi Cevapsız

25 Eylül’de Migros Online üzerinden 1439789488 sipariş numarasıyla verdiğim siparişlerin içinde, Migros’un kendi markasıyla satışa sunduğu “Migros Ekstra Bingöl Coğrafi İşaretli Bal” ürününden 1 kavanoz satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kavanozu kontrol ettiğimde, kavanozun dibinde neredeyse yarısına kadar yoğun bir şekilde şekerlenme olduğunu gördüm. Coğrafi işaretli, kaliteli bal iddiasıyla satılan bir ürünün bu şekilde şekerlenmiş olması, ürünün gerçekliği ve kalitesi konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Durumu hemen Migros Online müşteri hizmetlerine iletip, ödediğim ücretin iadesini ve bozuk ya da tağşiş yapılmış olduğunu düşündüğüm bu ürünün adresimden alınmasını talep ettim. Bana ürünün alınması için önce 1 hafta boyunca bugün 15.00–17.00 saatleri arasında geleceklerini ilettiler, belirtilen saatlerde evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de para iadesi yapıldı. Daha sonra tekrar arayıp bu kez 17.00–19.00 arasında geleceklerini söylediler, fakat yine kimse gelmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte hem satılan ürünün kalitesi ve güvenilirliği hem de verilen sözlerde durulmaması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissediyorum. Migros Online’dan daha önce de farklı siparişlerde çeşitli olumsuzluklar yaşamama rağmen, uğraşmamak için çoğunu bildirmedim; ancak bu son yaşadığım olayda sabrımın gerçekten zorlandığını belirtmek isterim. Teslimat sırasında da ürünleri ezilmiş, özensiz getirmeleri ve kuryelerin apartman ve asansör kapılarına kaba davranışları ayrı bir sorun haline gelmiştir.

Bal şu an hâlâ evimde duruyor, parasından bu aşamada vazgeçmiş olsam bile, bu ürünün incelenmesini, gerçekten coğrafi işaretli kriterlerine uygun olup olmadığının tespit edilmesini ve gerekli görülürse piyasadan çekilmesini istiyorum. Ayrıca bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana karşı yapılan zaman kaybı ve ciddiyetsizlik için de kurumsal bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu konuyu yalnızca burada bırakmayacağımı, Ticaret Bakanlığı nezdinde ve ilgili kurumlara da başvurarak ürün ve süreçle ilgili resmi şikayette bulunacağımı Migros’un bilgisine sunuyorum. Migros’un, kendi markasıyla satışa sunduğu bu ürün ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak, hem benim mağduriyetimi gidermesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını bekliyorum.