Migros Nişantaşı Mağazasında Kasiyerin İletişim Eksikliği Ve Haksız Ücret Farkı

10 Eylül 2026 tarihinde saat 12:20 civarında Nişantaşı mm Migros mağazanızda yaptığım alışveriş sırasında yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Kasada görev yapan kasiyer, pos cihazında benden talep edilen tutara itiraz ettiğimde özellikle sorduğum domatesin fiyatını söylemek yerine aldığım diğer ürünlerin fiyatlarını söyleyerek konuyu netleştirmekte yetersiz kaldı.

Aldığım domateslerin 1 kilo olduğunu ve salkım domates olmadığını özellikle belirtmeme rağmen kasiyer birkaç kez buna itiraz etti ve ancak yanında bulunan kadın kasiyerden teyit alarak domateslerin salkım domates olmadığını kabul etti. İşlemler sırasında ürünler kasadan iki kez geçirildi, bu da sürecin daha da karmaşık ve güvensiz hissettirmesine neden oldu. Ödeme işlemlerim henüz tamamlanmamışken arkamdaki müşterinin ödemesinin alınmaya çalışılması da hem mahremiyet hem de müşteri deneyimi açısından rahatsız edici bir durumdu.

Asıl dikkat çekici nokta, pos cihazında ilk etapta benden istenen tutardaki yaklaşık 200 TL’lik farktı. Bu farkı kasiyere açıkça ifade etmeme rağmen, bana indirimin ekrana geç yansıdığı söylendi. Oysa ilk işlemin başında Migros Kartımı doğru ve zamanında belirtmiş olmama rağmen böyle bir açıklama tatmin edici değildi ve durumun nedenini açıklamaya yetmedi. Üstelik domateslerin 1 kilo olması ve sadece domates türü farkından bu kadar yüksek bir tutar farkı çıkmasının mantıklı olmadığı da açıktı.

Yoğunluk veya yeni bir çalışanın işe alışma süreci gibi nedenlerle zaman zaman hatalar yaşanabileceğini anlayışla karşılayabilirim. Ancak burada sorun yalnızca kasa işlemlerindeki karışıklık değil, aynı zamanda müşteriye karşı sergilenen iletişim tarzı ve yaklaşımın da yetersiz olmasıdır. Yaşanan bu basit görünen durumda dahi müşteri olarak kendimi ilgisiz ve değersiz hissettim.

Migros gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın mağazasında, en azından “Kusura bakmayın, bir yanlışlık olmuş” şeklinde basit bir açıklama ve samimi bir yaklaşım gösterilmesini beklerdim. İlgili mağaza çalışanlarına yönelik gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve müşterinin işlem sırasında kendisini neden bu kadar değersiz hissettiğinin dikkate alınmasını rica ediyorum.