Migros Muradiye Mağazasında Yanıltıcı İptal Ve Saygısız Hizmet

Manisa Muradiye 3m Migros mağazasından 27 Temmuz tarihinde “mağazadan gel al” şeklinde bir sipariş verdim. Toplam 999 TL tutarındaki siparişimdeki bazı ürünler için, mağaza tarafından “tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal bilgisi verildi, ancak bu gerekçenin gerçeği yansıtmadığını mağazaya gittiğimde açıkça gördüm.

Mağazaya diğer ürünlerimi almaya gittiğimde, iptal edildiği söylenen ürünlerin reyonda satışta olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Personele durumu sorduğumda ise konuyla ilgili en ufak bir bilgiye sahip değildi, “sizinle konuşan kişi başkaydı, işten ayrıldı” gibi bahanelerle konuyu geçiştirmeye çalıştı ve sorumluluktan kaçtı.

Sipariş numaramı verdiğimde “bekleyin, hemen hazırlayıp geliyorum” denmesine rağmen mağazada yaklaşık 45 dakika bekletildim. Sonrasında aynı personeli başkasının siparişini hazırlarken gördüğümde, bu kez “sizi unuttum” diyerek beni bir 30 dakika daha bekletti. Bu, tamamen ciddiyetsiz ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşım oldu.

Ayrıca bana teslim edilmek istenen bazı ürünlerin üzerinde son kullanma tarihi bile yoktu. Bunu fark edip itiraz ettiğimde, personelin tavırları bir anda değişti; savunmacı, saygısız ve sorumsuz bir üslup takındı. Hem ürün güvenliği hem de müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar kayıtsız olunması kabul edilemez.

Migros gibi kurumsal bir markada bu seviyede ilgisizlik, bilgisizlik ve umursamazlık yaşamak büyük bir skandaldır. Özellikle Manisa Muradiye 3m mağazasında görev yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda ciddi anlamda uyarılmalarını ve kapsamlı eğitim verilmelerini talep ediyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.