to read complaints and reviews, or file yours.Migros Money Puanlarımı PO İstasyonlarında Kullanamıyorum, Sürekli Engelle Karşılaşıyorum
Uzun süredir Migros Money puanlarımı PO istasyonlarında kullanmak istediğimde her seferinde sorun yaşıyorum. Adeta puan kullandırmamak için sürekli bir engelle karşılaşıyorum. Son olarak yaklaşık 7 gün önce yine PO’da puan kullanmak istediğimde bu kez de puanlarımın görünmediği söylendi ve işlem gerçekleştirilmedi.
Bu durum üzerine PO müşteri hizmetlerini aradığımda, Migros’u aramam gerektiği ifade edildi. Migros müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartımı 1 ay içinde kaydetmediğim gerekçesiyle kartımın iptal edildiği söylendi. Oysa daha önce fiziki kart olmadan Money puan kullandırılmadığı için özellikle Migros’tan fiziki kart almış ve puanlarımın bu karta yüklenmesini sağlayarak 20.06.2025 tarihinde PO’da sorunsuz bir şekilde kullanmıştım. Aynı kart ve aynı sistem üzerinden şimdi “iptal” gerekçesiyle puanlarımı kullanamamamı kabul edemiyorum.
Migros müşteri hizmetlerine bu durumu tüm detaylarıyla anlattığım halde herhangi bir çözüm sunulmadı. Her seferinde farklı bir gerekçeyle puan kullanımım engelleniyor, sanki 4 ayda bir yeni Money kart almak zorundaymışım gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum.
Biriken Money puanlarımın güncel Money kartıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu puanları PO istasyonlarında sorunsuz olarak kullanabilmeyi talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunların incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Migros Money puanlarımı Petrol Ofisi istasyonlarında kullanmak istediğimde her seferinde sorun yaşıyorum. Fiziki Money Club kartımı verdiğimde sistemde puanlarım görünmüyor ve akaryakıt alırken puan kullandırılmıyor. Bu durum yaklaşık 2 aydır düzenli olarak devam ediyor.
Migros müşteri hizmetlerini ve Money çağrı hattını defalarca aradım, o kadar çok kez kayıt oluşturuldu ki sayısını ben bile hatırlamıyorum. Bir aramamda kartımın pasif olduğu söylendi, ısrarım üzerine kayıt açıldı, daha sonra arandım ancak net bir çözüm yine sunulmadı, nedenini kendilerinin de bilmediği söylendi. Son açılan kaydım sonrası bugün tekrar arandım ve bu kez “sistemlerimizde iyileştirme yapılıyor, bitince sizi arayacağız” cevabını aldım. Yaklaşık 40 gündür süren bir sistem iyileştirmesi olduğu söyleniyor ama somut bir sonuç yok.
Migros’un müşteri hizmetlerinden aldığım cevaplar net değil, sürekli geçiştirilmiş ve muğlak ifadelerle oyalanıyorum. Migros ve Petrol Ofisi iş birliği reklamı yapılırken, iş puanları PO’da kullanmaya geldiğinde “sistem” gerekçe gösterilerek puan kullandırılmıyor. Bu süreçte hem Migros’a olan güvenim azaldı hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gördüm.
Talebim, mevcut Migros Money puanlarımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde Petrol Ofisi istasyonlarında kullanılabilir hale getirilmesi ve bu konuda açık, net bir açıklama ile çözüm sunulmasıdır.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için numaralı Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Migros'a kopyala yapıştır, herkese aynı cevabı gönder yakışmıyor, size kanallarınızdan ulaştım, ilglenmediğiniz, çözüm getirmediğniz için burada yazdım, Migros müşterisine sadece atış yapana kadar iyi, satış sonrası tanımıyor
Migros ilgilenmedi, iletişime geçmesi, şikayetimin 2. Ayındayız Migros'ta çözüm diye bir amaç yok, Migros ne zaman bu hale geldi? Migros Müşteri hizmetleri, sorun çözme, iletişim çok kötü
