Migros Money Kampanyasında Hatalı Numara Ve Geciken Yükleme Sorunu

26/08/2025 tarihinde Migros'un düzenlediği 1 litre Komili Sızma Egem'den 2 adet alana 1'i iade kampanyasından faydalanmak istedik ve 6 adet ürün aldık. Alışveriş sırasında eşimin Money kartına bağlı cep telefonu numarasını kasiyere ilettik. Kampanya sonucunda ürünün tanesi 379,95 TL olduğu için Money kartımıza 1139,85 TL Money yüklenmesi gerekiyordu. İki gün bekledik, yükleme yapılmayınca 28/08/2025 tarihinde Migros müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Bizden alışveriş fişini istediler. Fişi WhatsApp hattından gönderdik ve bize telefon numarasında bir rakamın yanlış girildiğini söylediler. Numarayı bizim değil, kasiyerin girdiğini belirttik ve 4 iş günü içinde işlemin sonucunu açıklayacaklarını söylediler. Ancak aradan geçen 16 iş günü içerisinde 4-5 defa aramamıza rağmen hâlâ işlem sürecinin devam ettiğini belirtiyorlar. Ayrıca, biz aradığımız için işlem sürecini hızlandırdıklarını söylüyorlar. Her aradığımızda işleminizin hızlandırılması için bildirimde bulunuyorum deniyor. Sonuç olarak olumlu veya olumsuz bir dönüş alamıyoruz. Çalışanı suçlamak istemiyorum, gerçekten yoğun çalışıyorlar fakat durum bizim hatamız değil. Buradan da bir yanıt alamazsam, müşteriyi aldatmak ve aldatıcı satış yapmak gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bir taahhüdünüz var ve bunu yerine getirmelisiniz. İlk başvurumuzda hızlıca hatalı numaraya yüklenen Money'i silip, bizim kartımıza doğru yükleme işlemini yapabilirdiniz. Diğer müşteriye de bir bildirimde bulunabilirdiniz. Ancak bu kadar zaman geçtiyse ve işler daha da karıştıysa bu tamamen sizin sorumluluğunuzda. Lütfen beni arayıp da 'şikayet kaydını oluşturduktan hemen sonra arasaydınız işleminizi hızlandırdık' demeyin.