Ana Sayfa
Migros Grubu
Migros
Kampanya
Migros Money Club Puanları Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Silindi, Geri Yükleme Talebi

ID:35046931

Migros Money Club Puanları Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Silindi, Geri Yükleme Talebi

Yıldıray

Migros

31 Ocak 15:42

489

Konya Bosna Hersek Mahallesi’indeki mm Migros şubesinde 2025 yılının Ekim ayında sucukta “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlandım. Kampanya kapsamında ikinci ürün bedava verilmedi, onun yerine yaklaşık 400 TL değerindeki tutarın Migros Money Club kartıma puan olarak yüklendiğini kasada öğrendim. Bunun üzerine kasiyere puanların kullanım tarihi olup olmadığını ve silinip silinmeyeceğini sordum, “puanlar silinmez” şeklinde net bir cevap aldım. Bu bilgiye güvenerek ilerleyen dönemlerde de birçok kez alışveriş yapmaya devam ettim.

Ocak 2026 tarihinde puanlarımı kullanmak istediğimde, puanlarımın 31 Aralık 2025 tarihinde silindiğini öğrendim. Bunun üzerine hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de silinen puanlarımın iadesi için kayıt oluşturdum. Yaklaşık 3–4 kez tarafıma dönüş yapıldı ve görüşmeler sonunda, işlemi yapan kasiyerin tespit edilemediği, puanların benim sorumluluğumda olduğu ve silinen tutarın iadesinin mümkün olmadığı söylendi.

Ben bu sürece, kasada görevli personelin açık ve net şekilde “puanlar silinmez” demesi üzerine güvenerek devam ettim. Müşteri olarak doğru bilgilendirilmediğim için puanlarımı kullanma şansım kalmadan kaybettim. İlk kez yaşadığım bu sorunda, tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve çalışan hatasının dikkate alınmaması, kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettiriyor.

Silinen yaklaşık 400 TL değerindeki tüm puanlarımın Migros Money Club kartıma eksiksiz olarak geri yüklenmesini, ayrıca şubedeki personelin müşteriyi yanlış yönlendirmemesi için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.

Migros

31 Ocak 15:47 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Money Puanım Erken Silindi, Kampanya Tarihine Uymadığınız İçin Güvenim Sarsıldı

Esra

Migros

02 Ocak 12:55

263

Migros’ta telefonuma tanımlı hesabımda bulunan 25 TL’lik Money puanımın 31 Mart 2026’ya kadar geçerli olduğu açıkça yazıyordu. Buna rağmen yıl başı itibarıyla puanlarımın hiçbir gerekçe olmadan silindiğini bugün fark ettim. Miktar olarak benim için önemli bir tutar olmasa da asıl sorun, puanın son ...

Money Puanım Erken Silindi, Kampanya Tarihine Uymadığınız İçin Güvenim Sarsıldı

money-puanim-erken-silindi-kampanya-tarihine-uymadiginiz-icin-guvenim-sarsildi-1.jpg

Migros Money Puanlarının Süreli Olmadığı Söylentisi Sonrası Aniden Silinmesi

Ayşegül

Migros

05 Ocak 23:09

282

Migros’tan yaptığım alışverişler sonucunda Money programı üzerinden yaklaşık 500–600 TL civarında puan biriktirmiştim. Alışveriş esnasında kasiyere bu puanların son kullanma tarihi olup olmadığını özellikle sordum, “Süresi yok, istediğiniz zaman kullanabilirsiniz” şeklinde net bir yanıt aldım. Bu bi...

1 Destek

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Migros Money Kart Puanlarım Sürekli Siliniyor Çözüm Sunulmuyor

Gökhan

Migros

20 Ekim 2025 22:17

490

15 Ekim 2025 tarihinde Migros Liman şubesinde 421,35 TL, 16 Ekim 2025 tarihinde iki kez 17 TL ve yine 17 Ekim’de 131,40 TL tutarında alışveriş yaptım. 16 Ekim’de yaptığım harcama sonrası, 17 Ekim’de ise 289,95 TL tutarındaki iade puan yüklemesinin silindiğini fark ettim. Tüm işlemlerimi Money Kart’ı...

migros-money-kart-puanlarim-surekli-siliniyor-cozum-sunulmuyor-3.jpg

migros-money-kart-puanlarim-surekli-siliniyor-cozum-sunulmuyor-2.jpg

Silinen 684 TL’lik Money Puanı İçin Açıklama Ve Geri Ödeme Talebi

Oguzhan

Migros

02 Ocak 18:12

397

Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişler sonucunda biriken toplam 684 TL’lik Money puanım, 31.12.2025 tarihinde hiçbir uyarı yapılmadan ve tarafıma süre bilgisi verilmeden silinmiş. Puanların süreli olduğuna dair ne alışveriş sırasında ne de sonrasında herhangi bir bilgilendirme almadım. ...

silinen-684-tllik-money-puani-icin-aciklama-ve-geri-odeme-talebi-2.jpg

silinen-684-tllik-money-puani-icin-aciklama-ve-geri-odeme-talebi-1.jpg

Zafer sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Money Puanlarım Silindi, İadesini Talep Ediyorum

Zafer

Migros

03 Ekim 2025 12:03

270

Uzun süredir Konya Selçuklu Barış Caddesi Migros şubesinin sanal marketinden alışveriş yapıyorum. 1 Ekim 2025 tarihinde, daha önceki alışverişlerimden biriktirdiğim yaklaşık 1.800 TL tutarındaki Money puanımın silindiğini fark ettim. Alışveriş yapmak istediğimde puanlarımın olmadığını görünce Migros...