Migros Money Club Puanları Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Silindi, Geri Yükleme Talebi

Konya Bosna Hersek Mahallesi’indeki mm Migros şubesinde 2025 yılının Ekim ayında sucukta “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlandım. Kampanya kapsamında ikinci ürün bedava verilmedi, onun yerine yaklaşık 400 TL değerindeki tutarın Migros Money Club kartıma puan olarak yüklendiğini kasada öğrendim. Bunun üzerine kasiyere puanların kullanım tarihi olup olmadığını ve silinip silinmeyeceğini sordum, “puanlar silinmez” şeklinde net bir cevap aldım. Bu bilgiye güvenerek ilerleyen dönemlerde de birçok kez alışveriş yapmaya devam ettim.

Ocak 2026 tarihinde puanlarımı kullanmak istediğimde, puanlarımın 31 Aralık 2025 tarihinde silindiğini öğrendim. Bunun üzerine hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de silinen puanlarımın iadesi için kayıt oluşturdum. Yaklaşık 3–4 kez tarafıma dönüş yapıldı ve görüşmeler sonunda, işlemi yapan kasiyerin tespit edilemediği, puanların benim sorumluluğumda olduğu ve silinen tutarın iadesinin mümkün olmadığı söylendi.

Ben bu sürece, kasada görevli personelin açık ve net şekilde “puanlar silinmez” demesi üzerine güvenerek devam ettim. Müşteri olarak doğru bilgilendirilmediğim için puanlarımı kullanma şansım kalmadan kaybettim. İlk kez yaşadığım bu sorunda, tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve çalışan hatasının dikkate alınmaması, kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettiriyor.

Silinen yaklaşık 400 TL değerindeki tüm puanlarımın Migros Money Club kartıma eksiksiz olarak geri yüklenmesini, ayrıca şubedeki personelin müşteriyi yanlış yönlendirmemesi için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.