Migros Mağazasında Güvenlik İhmali Ve Söz Verilen Tazminatın Ödenmemesi

Ailecek Uludağ tatili için gittiğimiz Bursa’da, Ocak 2026 ayında Bursa Zafer Plaza 2m Migros mağazasına alışveriş yapmak için girdik. Alışveriş esnasında dondurucu dolabının kenarındaki demir parçaların koruyucularının çıkmış olması nedeniyle çocuğumun eşofmanı bu kısma takıldı. Çocuğum bir anda bağırmaya başladı, yanına gittiğimde eşofmanının yırtıldığını ve bacağında çizik olduğunu gördüm. Bu durum, özellikle küçük bir çocuğun yüzü ya da vücudunun başka bir yeri zarar görebilecek kadar tehlikeli bir güvenlik ihmaliydi.

Hemen oradaki yetkili kişiyi çağırıp durumu anlattım ancak mağaza içindeki yetkili bize hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine Migros iletişim merkezini aradım. Olaydan 3–5 gün sonra mağazanın müdürü benimle iletişime geçti ve mağduriyetimizin giderileceğini, genel merkezden de onay aldıklarını söyledi. Bulunduğum ilde bana Migros’tan davacı olmamam için birçok evrak imzalattılar, karşılığında Nike marka, 7.199 TL tutarındaki eşofman bedelinin 2 gün içerisinde hesabıma yatacağını belirttiler ve ayrıca çocuğumun yaşadığı korkunun hafiflemesi için Migros’tan bir hediye paketi gönderileceğini ifade ettiler.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne hesabıma herhangi bir ödeme yapıldı ne de tarafıma hediye paketi gönderildi, ayrıca kimse beni aramadı. Defalarca Migros iletişim merkezini aramama rağmen geri dönüş bile yapılmıyor. Yaşanan kaza ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kaza gününden bu yana Migros mağazalarına giremiyoruz, çocuğum yeniden bir kaza yaşayacağı korkusuyla mağazalara girmek istemiyor.

Hem çocuğumun yaşadığı psikolojik sıkıntının hem de zarar gören Nike marka eşofmanın bedelinin 7.199 TL olarak en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve çocuğuma söz verilen hediye paketinin gönderilmesini talep ediyorum. Güvenlik ihmali olan dondurucu dolaplarının da benzer bir olay yeniden yaşanmaması için acilen düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.