Migros Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Çelişen Bilgi Nedeniyle Süpürge İadesi Sorunu

Manisa Y******** K****** Migros şubesinden yaklaşık bir hafta önce yoldan geçerken Kiwi KVC-4040BLF model dikey süpürge satın aldık. Ürünü bir süre kullandıktan sonra performans olarak beklentimizi karşılamadığını düşündük ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki iade hakkımızı kullanmak istedik.

Bu nedenle Migros müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattığımda, bana iade ve değişim işlemlerini mağazadan gerçekleştirebileceğim söylendi. Bunun üzerine, bize uzak ve ters bir lokasyonda olmasına rağmen ürünü almış olduğumuz K****** şubesine gittik. Ancak mağaza personeli, ürünü servise göndermemiz gerektiğini, değişim için de servis formu getirmemiz gerektiğini belirterek talebimizi doğrudan mağazadan kabul etmedi.

Müşteri hizmetlerinden iade ve değişimin mağazadan yapılabileceği söylenmesine rağmen mağazada servise yönlendirilmem ve iki tarafın birbiriyle çelişen bilgi vermesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Migros’un müşteri hizmetleri ile mağaza uygulamalarının tutarlı hale getirilmesini, 6502 sayılı kanun kapsamındaki tüketici haklarım doğrultusunda süpürge için iade ya da değişim işleminin hızla sağlanmasını talep ediyorum.