Migros Kurye Personelinin Saygısız Üslubu Müşteriyi Rahatsız Etti

Migros Hemen üzerinden verdiğim 1425334700 numaralı siparişimde, teslimat sırasında kurye personelinin yaklaşımı beni oldukça rahatsız etti. Kapıya geldiğinde “İade etmek istediğiniz bir şey var mı? ” diye sordu, ben de “Yok” dedim. Ardından “İsterseniz bakın, bir daha git gel yapmayalım boşuna” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de “İade etmek istersem bildiririm, şu an bakmıyorum” dedim ve “Peki” diyerek teslimatı tamamlayıp gitti.

Bu diyalogdan, sanki iade yapan müşterilerin mağaza veya depo çalışanları arasında konuşulduğu ve bir şekilde “mimlendiği” izlenimini aldım. Kurye arkadaşın kullandığı üslup ve ima, Migros gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadı. Müşteri olarak kendimi değersiz ve rencide olmuş hissettim.

Migros adı altında hizmet veren personelin, özellikle kurye çalışanlarının müşteri iletişimi ve üslup konusunda daha iyi bir eğitim alması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Şunu da belirtmek isterim yaklaşık 4 yıldır Migros siparişi veriyorum 4 yıl da iade sayım 5 taneyi geçmemiştir hatta 5 tane kesinlikle yoktur bile!