Migros Kasiyerinin Zorlayıcı Ödeme Talebi Ve Kampanya Şartı İhlali

24.02.2026 tarihinde saat 18:05 sularında Adana Optimum AVM’deki Migros mağazanızda Gerber marka ürünlerde yer alan “3 al 2 öde” kampanyasından yararlanmak istedim. Aynı markaya ait, ikisi birbiriyle aynı, biri farklı olmak üzere toplam üç ürünü alıp kasaya gittim ve 100 TL de Money kullanacağımı belirttim. Kasada beklediğimden yüksek bir tutar çıkınca kampanyanın geçerli olması için üç ürünün de aynı olması gerektiği söylendi; bunun üzerine ürünleri almak istemediğimi, kalsın dediğimi ifade ettim.

Buna rağmen kasiyer, tüm sıra bekleyen müşterilerin içinde ısrarla işlemi iptal edemeyeceğini, mutlaka önce ödemeyi yapmam gerektiğini, sonrasında iade edilebileceğini söyledi. Ben bu ürünleri indirim kampanyasına güvenerek aldığımı, bu tutarı ödeyecek bütçem olmadığını, hatta kullandığım Money puanının da silinmesinin önemli olmadığını, ürünleri almak istemediğimi söyledim. Buna karşın “ödemek zorundasınız” şeklinde baskı yapılmaya devam edildi. Kasada çocuğum, alamadığım gıdalar yüzünden bir yandan ağlıyordu; buna rağmen işlem uzatıldı ve herkesin içinde zor durumda bırakıldım.

Kasiyerin adının Can olduğunu öğrendim. Yaşadığım bu baskı ve rencide edilme karşısında, orada bekleyen herkesin içinde kardeşimden para istemek zorunda kaldım. Ödemeyi yaptıktan sonra danışmaya gidip iade işlemi için tekrar uğraştım, paramı iade aldım; ancak süreç o kadar uzadı ki çocuğum markette ağlama krizine girdi ve kendimi ciddi anlamda rezil olmuş, kırılmış ve değersiz hissettim.

Bu yaşananlar nedeniyle ilgili kasiyer hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve kampanya süreçleri konusunda yeniden eğitilmesini, tarafıma yazılı bir özür ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bu mağduriyetimin Migros tarafından etkili bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.