Migros Hemen’de Yanıltıcı Teslimat Süreleri Ve Gerçek Zamanlı Takip Eksikliği

Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişlerde teslimat süreleri ve sipariş durum bilgisiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada siparişin 30 dakika içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, gerçek zamanlı bir takip sunulmuyor ve verilen süreler gerçeği yansıtmıyor.

Örneğin, sipariş verdikten sonra 25. dakikada canlı yardıma “Siparişim nerede?” diye sorduğumda bana “5 dakika sonra kapıda” deniyor. Bu 5 dakikanın sonunda ise bu kez “Üzgünüz, gecikti; 15 dakika içinde gelmezse iletişime geçin” şeklinde bir mesaj çıkıyor. Yani önce 5 dakika denip ardından “gecikti” denilmesi, müşteriyi oyalamak ve yanlış yönlendirmek gibi hissettiriyor.

Eğer kuryelerin gerçek konumunu ve teslimat süresini takip edemiyorlarsa, başta verilen net süreler ve canlı yardımdaki “5 dakika sonra kapıda” gibi ifadeler müşteride yanlış bir beklenti yaratıyor. Üstelik teslimat sürecinin sonunda, kuryenin konumunun yolda olduğu görülebiliyorsa, bu bilgilerin baştan şeffaf biçimde paylaşılmaması müşteri açısından yanıltıcı oluyor.

Migros Hemen’den, bu yaşanan durumla ilgili samimi bir özür ve açık, net bir açıklama bekliyorum. Teslimat sürelerinin ve canlı yardımda paylaşılan bilgilerin gerçek zamanlı durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini, müşterinin aldatılmış hissetmeyeceği, şeffaf ve güvenilir bir bilgilendirme sistemi kurulmasını talep ediyorum.