Migros Hemen’de Sürekli Kalitesiz Meyve Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Migros Hemen üzerinden özellikle son 4–5 siparişimde yaptığım meyve alışverişlerinde sistematik bir şekilde kalitesiz ürün gönderildiğini düşünüyorum. Siparişlerimde birkaç kez muz aldım ve her seferinde yenmeye hazır, sarıya yakın muz yerine yemyeşil, olgunlaşmamış muzlar gönderildi. Muzu tüketebilmek için bir hafta beklemek zorunda kalmak istemiyorum.

Aynı şekilde Armut siparişimde küçük de olsa çürük ürün geldi, yaban mersini siparişimde ise kutunun neredeyse yarısı çürük olduğu için çöpe atmak zorunda kaldım. Bu durum tekrarlandıkça artık bunun tesadüf değil, ya Migros’un politikası ya da ilgili mağazanın keyfi uygulaması olduğunu düşünmeye başladım.

Bir önceki siparişimde canlı desteğe bağlandığımda durumu anlattım, bana gerekli uyarıların yapılacağı ve aynı sorunun bir daha yaşanmayacağı söylendi. Son siparişimde özellikle not yazarak olgun ürün rica etmeme rağmen notum dikkate alınmadı ve yine yemyeşil muz gönderildi. Bahsi geçen mağaza Antalya Kepez Güneş Mahallesi, Ömer Buyrukçu Caddesi üzerindeki Migros şubesidir.

Son yaşadığım olayda da yine canlı desteğe bağlanıp sorunu anlattım, ürün değişimi yapılacağı ve gerekli işlemlerin başlatılacağı söylendi. Ancak yaklaşık beş saat sonra biri arayıp sadece “Şikayetiniz varmış, buyurun, nasıl yardımcı olabilirim?” diyerek, sanki süreçle hiç ilgilenilmemiş gibi bir yaklaşım sergiledi. Bu tutum beni hem müşteri olarak değersiz hissettirdi hem de benimle adeta dalga geçiliyormuş izlenimi yarattı.

Daha önce “tekrar yaşanmayacak” denildiği halde ve bu kez özellikle sipariş notu da yazmama rağmen aynı sorunla karşılaştığım için artık herhangi bir çözüm ya da telafi beklentim kalmadı. Tek amacım, Migros Hemen üzerinden aldığım meyvelerle yaşadığım bu kalite sorununun ve müşteri hizmetleri sürecinin ne kadar yıpratıcı ve güvensiz hâle geldiğini herkesin bilmesini sağlamak.