Migros Hemen'de Eksik Teslimat Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

11 Temmuz tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden İstanbul’daki adresime verdiğim siparişim eksik teslim edildi. Domates, maydanoz, yoğurt ve göbek ürünü siparişimde olmasına rağmen poşetlerimde yer almadı. Aynı gün eksik ürünlerle ilgili uygulama üzerinden talep oluşturmama rağmen aradan günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi ve eksik ürünler gönderilmedi.

12 Temmuz günü saat 12.00, 15.00 ve 18.00 civarında müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her görüşmede eksik ürünlerin en kısa sürede gönderileceği söylendi fakat hiçbir gönderim yapılmadı. Her aramamda aynı ifadeler kullanıldı, ancak verilen sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi.

Bugün 13 Temmuz olmasına rağmen hâlâ eksik ürünlerim teslim edilmedi ve artık müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Karşımda sorunu çözecek bir muhatap bulamıyorum. Migros Hemen gibi “hızlı teslimat” vaadiyle hizmet veren bir uygulamanın, eksik teslim edilen bir siparişi günlerce çözümsüz bırakması kabul edilemez. Sipariş numaram 939996368’tir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında siparişin eksiksiz teslim edilmesi satıcının yasal yükümlülüğüdür. Tüketiciyi günlerce oyalamak, verilen taahhütleri yerine getirmemek ve etkili bir çözüm sunmamak hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Eksik ürünlerimin derhal teslim edilmesini veya tutarlarının tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm görüşme kayıtları ve sipariş bilgilerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.