Migros Hemen Siparişlerimde Sürekli Eksik Ürün Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Migros Hemen üzerinden Çerkezköy’e verdiğim siparişlerde uzun süredir sürekli eksik ürün problemi yaşıyorum. Neredeyse her siparişimde bazı ürünler getirilmiyor. Kurye kapıyı çalıyor, kapıya gelmemle birlikte çoktan gitmiş oluyor ve ürünleri kontrol edip eksikleri o anda bildirme fırsatım olmuyor.

Eksik ürünler için uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda, “işlemi kontrol ediyorum” denilerek süreç uzatılıyor ve sohbet aniden sonlandırılıyor. Tekrar bağlantı kurduğumda ise bambaşka bir müşteri temsilcisine aynı durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Bu döngü defalarca tekrarlandı.

Ben her seferinde açıkça para iadesi değil, eksik ürünlerimin gönderilmesini istediğimi belirttiğim halde, ısrarla para iadesi yapılıyor. Talebim dikkate alınmıyor ve süreç tamamen onların nasıl isterse öyle ilerliyor. Siparişlerimin eksiksiz ve dikkatli şekilde hazırlanmasını, teslimat sırasında müşteriye ürünleri kontrol edebilme imkanı tanınmasını ve müşteri hizmetlerinin süreci geçiştirmek yerine çözüm odaklı, tutarlı bir hizmet vermesini bekliyorum.