Migros Hediye Kartı Bakiyesi Düşüldü, Ürün Teslim Edilmedi

13.12.2025 tarihinde Manisa Magnesia AVM Migros şubesine giderek yaklaşık iki saatimi ayırıp alışveriş yaptım. Ödemeye geçmeden önce kasadaki görevliye hediye kartımı verip bakiye kontrolü yaptırdım ve kartımda 5.000 TL bulunduğu tarafıma bildirildi. Bunun üzerine tüm ürünleri tek tek kasadan geçirdik ve poşetledik.

Tam ödeme aşamasında kasadaki görevli ve yanındaki yöneticiler, sistemsel bir sorun olduğunu ve işlemin gerçekleşmediğini söylediler. Ardından müşterilerine adeta zanlı muamelesi yaparak poşetlediğimiz tüm ürünleri elimizden geri aldılar. Buna rağmen hediye kartımdan 5.000 TL tutarındaki bakiye düşülmüş ve şu an kart bakiyem sıfırlanmış durumdadır.

Migros, fiilen hiçbir ürünü teslim etmeden hediye kartımdaki 5.000 TL’ye el koymuş görünüyor ve bu durum beni hem maddi olarak mağdur etmiş hem de psikolojik olarak son derece rahatsız etmiştir. İşlemin gerçekleşmediği söylenmesine rağmen bakiyemin neden sıfırlandığının açıklanmasını, 13.12.2025 saat 18:45 civarındaki bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kamera kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hediye kartımdan çekilen 5.000 TL tutarın eksiksiz olarak iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü bir açıklama yapılmasını, ayrıca mağazadaki bu tutum nedeniyle özür beklediğimi Migros’un bilgisine sunuyorum.