Migros Güvenlik Görevlisinin Suçlayıcı Yaklaşımı Ve Müşteri Hakları

17 Mayıs 2026 tarihinde saat 15:02 civarında Airport Migros şubesinde arkadaşım ile birlikte mağazada gezerken güvenlik görevlisinin yaklaşımından dolayı kendimi son derece rahatsız ve huzursuz hissettim. Yanımıza gelip “Gençler, siz çok yanlış izlenim veriyorsunuz” şeklinde bir ifade kullandı. Bu sözler neye dayanarak söylendi, neden böyle düşündüğü konusunda hiçbir açıklama yapmadan bizi genelleyici ve itham edici bir üslup kullandı. Biz de kendisine neden böyle düşündüğünü sorduğumuzda, tavrı bizi daha da rahatsız edecek bir hâl aldı.

Benzer bir durumu daha önce StarCity AVM Migros şubesinde de yaşamıştık. Orada da arkadaşımla birlikte saç köpüğü almıştık; ürün başka bir mağazadan alınmış olmasına rağmen Migros’ta kullanınca güvenlik görevlisi ürünü sanki Migros’tan almışız ve parasını ödememişiz gibi yaklaşıp, “Parasını vermeden neden kullanıyorsunuz?” şeklinde ithamda bulunmuştu. Ürün başka mağazadan olmasına rağmen yine açıklama yapmadan suçlayıcı bir üslup kullanılması bizi ciddi şekilde rahatsız etti.

Hem Airport Migros’ta hem de daha önce StarCity AVM Migros’ta güvenlik görevlilerinin müşteriye yaklaşımının saygılı, açıklayıcı ve kırıcı olmayan bir şekilde olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Migros’tan, özellikle bahsettiğim güvenlik görevlileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşatılan bu rahatsızlık için özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına imkan varsa bir hediye çeki ile telafi edilmesini talep ediyorum.