Migros Ekstra’dan Aldığım Ayıplı Cam Silme Robotu İçin Değişim Talebim Karşılanmadı

Migros Ekstra’dan 17.01.2026 tarihinde satın aldığım Kiwi KWC-7130 cam silme robotunu teslim aldıktan sonra deneme amaçlı çalıştırdığımda, cihazın su püskürtme özelliğinin hiç çalışmadığını fark ettim. Ürün daha ilk kullanımda ayıplı çıktığı için tarafınıza gönderdim ve özellikle tamir değil, yenisiyle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Satın almış olduğum ve garanti kapsamında servise gönderdiğim bu ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, yenilenmesi yönündeki talebime rağmen sadece onarım işlemi yapılmış görünmektedir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir ve ben hakkımı ürünün değiştirilmesi yönünde kullanmak istiyorum.

Ürün 03.02.2026 tarihinde tarafınıza ulaştı ve sistemde 9712986339 müşteri takip numarası ile, fatura üzerinde de E012026003698333 numarasıyla kayıtlıdır. Buna rağmen şu ana kadar ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.

Ayıplı çıkan Kiwi KWC-7130 cam silme robotumun, talebim doğrultusunda onarım yapılmaksızın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.