Migros Ekstra’da Açılmamış Ürün Kullanılmış Gibi İade Reddi

Migros Ekstra üzerinden 29.08.2026 tarihinde Kiwi kwc-7130 model cam silme makinesi siparişi verdim. 1408794095 numaralı bu siparişim, sipariş tarihinden yaklaşık 3–4 gün sonra, 03.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat süresi uzadığı için bu süre içinde ürünle ilgili kullanıcı yorumlarını ve değerlendirmeleri inceledim ve ürünü almaktan vazgeçtim.

Ürün bana ulaştığında kutusu açılmamış, ambalajı bozulmamış ve hiçbir şekilde kullanılmamış durumdaydı. 05.09.2026 tarihinde Migros Ekstra müşteri hizmetlerini arayarak ürünü beğenmediğimi, hiç açılmamış ve kullanılmamış olduğu için iade etmek istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, herhangi bir belge, tutanak veya somut inceleme sonucu paylaşmadan, ürünün kullanıldığını iddia ederek iade talebimi reddetti. Ürünün kullanıldığına dair tarafıma sunulan hiçbir somut tespit veya dayanak olmamasına rağmen, sadece varsayıma dayalı şekilde iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum ve bu yaklaşımın tüketici olarak yasal haklarımın kullanımını engellediğini düşünüyorum.

Hiç kullanılmamış ve açılmamış olan Kiwi kwc-7130 model cam silme makinesinin iade alınmasını, iade talebimin reddine ilişkin gerekçenin ve varsa dayanak gösterilen her türlü belge veya tespitin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve 05.09.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Tüketici olarak sahip olduğum yasal iade/cayma hakkımın kullandırılmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve konuya ilişkin tüm sipariş bilgilerimi ve görüşme kayıtlarını başvurularımda sunacağımı belirtirim.