Küflü Limon Teslimatı Ve Cevapsız Canlı Destek

Migros Hemen üzerinden 11 Eylül 2026 tarihinde verdiğim 1424305902 numaralı siparişimde, tarafıma gönderilen 1 kg limon küflü ve bozuk şekilde teslim edildi. Gıda gibi hassas bir üründe bu şekilde küflü ve tüketilemeyecek durumda ürün gönderilmesi hem sağlık açısından riskli hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur.

Yaşadığım sorunu 13 Eylül 2026 saat 10:23’te K**** y isimli asistan ile Migros Hemen canlı desteğine ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca yüzeysel ve geçiştiren cevaplar verildi. Görüşmenin sonunda ise herhangi bir çözüm üretilmeden, tahammülsüz bir şekilde görüşme canlı destek asistanı tarafından sonlandırıldı. Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerindeki bu yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.

Migros Hemen’den beklentim, manav reyonunda bozuk ve küflü ürünlerin müşteriye gönderilmemesi için gerekli kontrollerin yapılması, varsa süreçteki aksaklıkların giderilmesi, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır. Ayrıca canlı destek ve müşteri hizmetleri personelinin sayısının ve eğitim düzeyinin artırılmasını, geri bildirim veren müşterilere çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.