to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Ürün Stokta Olmadığı Bildirimi Sonrası Sipariş Sorunu
8 Mart tarihinde Migros Sanal Market üzerinden televizyonlarda duyurulan “1 Alana 1 Bedava” kampanyasından yararlanarak 832392883 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş sırasında teslimat saatimi seçerek ödememi tamamladım. Sepette bulunan ürünlerden yalnızca bir adet Toblerone çikolata için sistem stokta olmadığı uyarısını verdiği için bu ürünü sepetten çıkararak ödememi bu şekilde gerçekleştirdim.
Ancak siparişimin teslimat saatine yakın bir zamanda 0850 252 52 59 numaralı hattan tarafıma otomatik bir arama yapıldı ve kampanya kapsamında satın aldığım Kahve Dünyası filtre kahve, Kinder çikolata ve bir adet salep ürününün stokta olmadığı ve siparişime eklenmeyeceği bildirildi. Ayrıca istersem siparişimi tamamen iptal edebileceğim söylendi.
Buradaki asıl sorun, eğer bu ürünler stokta yoksa sipariş oluşturma ve ödeme aşamasında sistemin bunu belirtmesi gerekirken, sipariş tamamlandıktan ve ödeme alındıktan sonra müşteriye otomatik arama yapılarak kampanyalı ürünlerin gönderilemeyeceği bildirilmesidir. Bu uygulama hem müşteriyi zor durumda bırakmakta hem de kampanyaya güvenerek sipariş veren tüketicilerin mağdur olmasına neden olmaktadır.
Migros gibi kurumsal bir firmadan böyle bir uygulama beklemezdim. Müşterilere kampanya üzerinden sipariş verdirilip daha sonra ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle gönderilmemesi ciddi bir güven kaybı ve mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu durum benim hatamdan kaynaklanmadığı için, kampanya kapsamında sepetime ekleyip satın aldığım ürünlerin aynı kampanya koşullarıyla tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Daha da dikkat çekici olan husus ise, tarafıma yapılan aramadan sonra yaptığım kontrolde söz konusu ürünlerin Migros Sanal Market üzerinden hala satışta göründüğünü ve sepete eklenebildiğini tespit etmiş olmamdır. Bu durum, stok bulunmadığı gerekçesinin gerçeği yansıtmadığı yönünde ciddi bir şüphe uyandırmakta ve müşterilerin kampanya kapsamında mağdur edildiği düşüncesini doğurmaktadır. Ayrıca konu ile ilgili olarak Migros Sanal Market canlı destek hattı üzerinden iletişime geçtiğimde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca özür dilenmesiyle yetinilmiştir ve sonrasında cevapta verilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketiciyi kampanya ile sipariş vermeye yönlendirip daha sonra stok olmadığı gerekçesiyle ürünlerin gönderilmemesi ayıplı hizmet ve yanıltıcı kampanya uygulaması niteliği taşımaktadır. Bu nedenle, kampanya kapsamında sepetime ekleyerek satın aldığım ancak tarafıma gönderilmeyeceği bildirilen ürünlerin aynı kampanya koşullarıyla tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde, elimde bulunan ekran görüntüleri ve diğer deliller ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Görselleri tekrar iletiyorum.
Bununla birlikte siparişim için seçmiş olduğum 09 Mart 2026 saat 17.00 – 19.00 randevulu teslimat aralığına rağmen ne siparişim teslim edilmiş ne de gecikme hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Yapmış olduğum şikayet mi değerlendiriliyor yoksa şikayetim mi değerlendiriliyor ya da Migros gibi kurumsal bir markadan dolandrılıyor muyum? Bu durum hizmet kalitesi açısından ayrıca kabul edilemez bir durumdur. Migros'u asla bir daha tercih etmeyeceğim edenlerede mani olacağım! Konuyla ilgili tarafıma dönüş beklemekteyim.
21.50'de bu şekilde şikayet etmeme rağmen dikkate alınmadan eksik olarak teslim edildi! Elimdeki tüm görüntülerle beraber hem ticaret Bakanlığına hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim!
