Kampanyalı Ürün Ödeme Alındıktan Sonra Stok Yok Dediği İçin İptal Edildi

Migros Sanal Market üzerinden 12 Eylül Cumartesi günü saat 12:19’da Molfix bebek bezi için “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanarak sipariş verdim. Sepetimde bebek bezinin yanında poşet ve sirke de bulunuyordu. Siparişim ertesi gün teslim edilmek üzere onaylandı, ücreti de tarafımdan alındı.

Aynı gün akşam saat 21:45 civarında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Migros uygulamasına baktığımda siparişimin “stokta kalmadı” denilerek iptal edildiğini gördüm. Canlı destek üzerinden yazıştığımda, bana mağazadan müşterilerin ürünü aldığını ve stokların bu şekilde tükendiğini belirttiler. Ancak ben bu ürünü mağazadan değil, online olarak satın alıp parasını ödemiş durumdayken, ürünlerim ayrılmadan stoklara bırakılması ve sonradan “stok yok” denilerek iptal edilmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben online’da var diye bu kampanyadan yararlanmak istedim, ancak siparişim iptal edildiği için hem kampanyadan hem de indirimden yararlanamamış oldum. Eğer mağaza stokları bu şekilde online siparişlerle karışıyorsa, ya kampanya online’da hiç gösterilmemeli ya da online siparişler için ayrı bir stok ayrılmalıdır.

Migros’tan beklentim, iptal edilen 1424913005 numaralı siparişimin aynı kampanya ve aynı fiyatlarla yeniden oluşturulması ve Molfix bebek bezleri ile birlikte diğer ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesidir.
İki adet siparişim vardı, toplamda 4 paket bez alacaktım; kontrol edilmesi gerekmektedir.