Kampanyalı Ürün Eksik Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Kırıkkale’de Migros Hemen üzerinden yaklaşık 1–1,5 saat önce verdiğim siparişimde, 2 al 1 öde kampanyası olan bir üründen özellikle iki adet ekleyerek alışveriş yaptım. Sepette de özellikle fiyat değişecek mi diye kontrol ederek siparişi onayladım. Ancak siparişim teslim edildiğinde, nasıl olduysa ürün adedi sistemde 1’e düşmüş ve kampanyadan faydalanmam gerekirken elime sadece 1 adet ürün ulaşmıştır. Xxx numaralı siparişimde bu durumun neden yaşandığını anlamıyorum.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise üç farklı müşteri temsilcisine durumu anlatmaya çalıştım; ancak her üçü de konuyu dinlerken herhangi bir açıklama yapmadan görüşmeyi erkenden sonlandırdı. Hem yaşadığım ürün/adet sorunu hem de müşteri temsilcilerinin bu şekilde açıklama yapmadan görüşmeyi kapatmaları beni ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğrattı.

Migros Hemen’den, kampanyadan faydalanmam gereken ürün için eksik olan ürünün gönderilmesini ve siparişimdeki kampanyanın doğru şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin görüşmeleri bu şekilde sonlandırmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.