Kampanyalı Sipariş İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Migros Sanal Market üzerinden 1462813565 numaralı siparişimi bir kampanyadan yararlanarak verdim. Teslimat saatinde siparişimi kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve bilgim dışında iptal edildiğini gördüm.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı açtırdım. Ancak hiçbir dönüş yapılmadığı gibi, tekrar aradığımda “Sizi aradık ama ulaşamadık” denilerek talebimin kapatıldığını öğrendim. Telefonuma gelen tek bir arama dahi yoktur, bu durum GSM operatör kayıtları ile sabittir. Buna rağmen kaydın bu şekilde kapatılması beni hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.

Bu süreçte hem kampanya hakkım fiilen ortadan kaldırılmış, hem de gerçeği yansıtmayan bir beyanla şikayet dosyam sonuçsuz bırakılmıştır. İptal edilen siparişimdeki kampanyalı ürünlerin aynı şartlarla tarafıma tedarik edilmesini veya oluşan fiyat farkının hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu asılsız beyan ve iptal işlemiyle ilgili olarak Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.