Kampanya Şartlarına Uymayan Eksik Teslimat Ve Stok Yanıltması

Migros Sanal Market Yetkililerine,

Sipariş verirken karşıma çıkan “2 al 1 öde” kampanyası doğrultusunda Prima bebek bezi siparişi oluşturdum. Kampanya gayet açık, basit ve anlaşılır: İki ürün alıyorsunuz, birinin ücretini ödüyorsunuz. En azından normal şartlarda böyle olması gerekir, değil mi?

Ancak siparişim teslim edildiğinde gördüm ki kampanyanın sizin tarafınızda farklı bir yorumu var: “2 al 1 öde” yerine “1 gönder, gerekirse bahane üret.” Ürünlerden sadece bir tanesi gönderilmiş ve klasikleşmiş bir açıklama yapılmış: “Stok yok.”

İşin ilginç (hatta komik) kısmı ise şu: Siparişim eksik teslim edildikten sonra uygulamaya girip baktığımda aynı ürün hâlâ “2 al 1 öde” kampanyasıyla sipariş verilebilir durumdaydı. Yani stok yok denilen ürün, bir şekilde satışa devam edebiliyor. Bu gerçekten takdire şayan bir lojistik başarısı (! )

Burada iki ihtimal var:
Ya stok yönetiminiz tamamen kontrolsüz,
Ya da kampanyalarınız sadece müşteriyi siparişe çekmek için var, sonrasında ne olursa olsun mantığıyla ilerleniyor.

Her iki durumda da bu durum müşteriyle açıkça dalga geçmekten başka bir şey değil.

Kampanya yapıyorsanız arkasında durmanız gerekir. Stok yoksa kampanyayı kaldırmanız gerekir. Ama hem kampanyayı aktif tutup hem de siparişi eksik göndermek, güvenilirlik açısından ciddi bir problem.

Bu konuda:
Eksik gönderilen ürünün temin edilmesini,

Ya da kampanya şartlarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini,

Ayrıca bu “stok yok ama satış var” durumunun nasıl mümkün olduğuna dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde bu durumun yalnızca bir “aksaklık” değil, bilinçli bir yanıltma olduğu düşüncesi kaçınılmaz hale geliyor.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.