Kampanya Hatası Ve Zorunlu İade Süreci Bebeğim İçin Stres Yarattı

Migros Sanal Market üzerinden dün verdiğim siparişte “iki al bir öde” kampanyasından faydalanmak için iki adet Molfix avantajlı paket 4 beden bebek bezi satın aldım. Uygulama stok yetersizliğiyle ilgili hiçbir uyarı vermeden siparişimi onayladı; ancak sonrasında sistem yalnızca bir adet bebek bezini siparişe eklemiş ve kampanyadan yararlanmamış oldum.

Durumu fark edince müşteri temsilcisine bağlanarak, amacımın iade değil, kampanyadan faydalanmak olduğunu, bezi zaten kullanmam gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek yerine bana ısrarla iade talebi önerildi. Yaklaşık yarım saat sonra, bebeğimi büyük zorlukla uyutmuşken kapım çalındı ve kurye “iadeniz varmış” diyerek geldi. En üst katta oturuyorum, Ramazan vakti hem kuryeyi boş yere yormuş oldular hem de bebeğimi uyandırdılar. Üstelik ben evden çalışıyorum ve toplantı saatlerimi bebeğimin uyku düzenine göre ayarlıyorum; bu gereksiz iade süreci bütün düzenimi bozdu.

Canlı desteğe bağlandıktan sonra da tarafıma aranma yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sonuç olarak hem kampanyadan faydalanamadım, hem zaman kaybettim hem de günüm ciddi şekilde strese girdi. İyi tecrübelerin çoğu zaman kimseyle paylaşılmadığını, ama kötü tecrübelerin dilden dile yayıldığını özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu deneyimin telafi edilmesini, iki al bir öde kampanyasından hak ettiğim şekilde yararlandırılmayı ve bu tür yanlış yönlendirme ve iletişim hatalarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.