İndirim Kampanyasının Eksik Uygulanması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

30.11.2025 tarihinde Torium AVM’deki Bursa Kebap Evi şubesine gittim. Masaya oturmadan önce özellikle Migros’un yüzde 10 indirim kampanyasından faydalanmak istediğimi belirttim ve çalışanlar bana “Tamam, yüzde 10 indirim yapacağız” diyerek onay verdiler. Bu beyana güvenerek siparişimi verdim.

Hesap ödeme aşamasına geldiğimde ise 955 TL tutar üzerinden kasada fişe “%10 indirim” ibaresi düşmelerine rağmen, gerçekte yalnızca 46,70 TL indirim uygulandı ve 908,30 TL ödedim. Bu da yaklaşık yüzde 4,8 indirime denk geliyor. Durumu sorunca, bu kez “Kampanyalı ürünleriniz var, ancak bu kadar indirim yapabiliriz” şeklinde açıklama yaparak üste çıkmaya çalıştılar. Masaya oturmadan önce açıkça yüzde 10 indirim konusunda teyit almama rağmen, sonrasında bu şekilde farklı bir uygulama yapılmasını dürüst ve şeffaf bulmuyorum, kendimi kandırılmış gibi hissediyorum.

Eksik olan indirim tutarı olan 48,80 TL’nin tarafıma iade edilmesini, özür mahiyetinde bir porsiyon İskender menünün ikram edilmesini ve hem sözlü hem de yazılı olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya bilgileri konusunda personelin müşteriyi yanıltmayacak şekilde net ve doğru bilgilendirme yapması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.