İade Bedelinin 10 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

30 Haziran tarihinde İzmir Hatay İnönü Caddesi üzerindeki Migros mağazasından Uzman Kasap markalı tavuk ızgara ürünü satın aldım. Ürünü eve gelip açtığımda tavuğun bozuk olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 1 Temmuz’da ürünü mağazaya geri götürdüm. Mağaza görevlileri, ürünü iade alarak işlemi onayladıklarını, iade tutarının MoneyPay hesabıma yansıtılacağını söylediler ve telefonuma SMS ile 2569 onay kodlu bir iade mesajı geldi.

Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen 305,47 TL tutarındaki iade bedeli ne kredi kartıma ne de MoneyPay hesabıma geçmedi. MoneyPay/Money cüzdan uygulamamı düzenli olarak kontrol ediyorum; ortada ne tamamlanmış bir iade ne de bekleyen bir işlem görünüyor.

Bu süreçte tam 4 kez Migros müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda farklı bir birime aktarıldım ve her seferinde baştan sona durumu yeniden anlatmak zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilciler süreci hızlandıracaklarını söylemelerine rağmen, aradan geçen tüm zamana karşı herhangi bir sonuç alamadım ve iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Her ay Migros’tan yüklü miktarda alışveriş yapan bir müşteriyim ve bozuk çıkan bir ürünün iadesinin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Koskoca Migros’un bozuk ürün için onayladığı, iade gider pusulası kestiği ve SMS ile onay kodu gönderdiği bir iadeyi 10 gün boyunca gerçekleştirememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 305,47 TL tutarındaki iade bedelimin derhal MoneyPay hesabıma veya ödemenin alındığı karta aktarılmasını ve sürecin tarafıma net ve açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.