Hızlı Teslimat Seçeneğinde Net Bilgilendirme Eksikliği Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Bugün Kütahya Migros Sanal Market üzerinden hızlı teslimat seçeneğiyle sipariş verdim ve bu hizmet için ayrıca ücret ödedim. Ancak siparişi getiren kurye, motorla geldiğini ve poşet sayısının fazla olduğunu söyleyerek bir sonraki siparişimde hızlı teslimatı seçmememi istedi. Oysa ben uygulamada motorla teslimat yapılacağına veya poşet sayısıyla ilgili bir sınırlama olduğuna dair hiçbir uyarı görmedim.

Bu durumun tamamen sistemsel bir eksiklik olduğunu düşünüyorum. Tercihlerimizi kuryenin keyfi yönlendirmesiyle değil, uygulamanın açık ve net uyarılarıyla yapmalıyız. Madem motorla teslimat yapılacaksa ve poşet sayısı bu kadar önemliyse, bunun siparişten önce uygulama üzerinde açıkça belirtilmesi gerekir.

Kuryeye bir noktada hak veriyorum ancak ben her hafta uygulama üzerinden sipariş veriyorum, her seferinde poşet sayısını hesaplamak zorunda kalmak istemiyorum. Taşıyıp taşımama konusunda sürekli tereddüt yaşamak, sipariş verme heyecanımın ve keyfinin kaçmasına neden oldu.

Sipariş numaram 781250864 olup, bu konuda hem bilgilendirici bir dönüş hem de sistemsel anlamda gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.