Hepsijet Teslimatında Yaşanan Sorunlar Mağduriyet Yarattı

Migros üzerinden verdiğim bir siparişin teslimatı Hepsijet ile yapılacaktı. 12 Aralık Cuma günü saat 18:00 civarında “4 saate kadar kapındayız” şeklinde bir mesaj aldım. Yalnızca bir dakika sonra, 18:01’de ise hiçbir teslimat denemesi yapılmadan “teslim edilemedi” mesajı gönderildi.

Ertesi gün saat 16:30–16:35 civarında Osmaniye’deki adrese bizzat gittim. Kapı kapalıydı ve adreste kimse yoktu. Sonraki iş gününde tekrar gittiğimde ise ürünümün iade edildiğini öğrendim. Gerekçe olarak da “Biz o adrese dağıtım yapmıyoruz.” denildi. Eğer gerçekten o adrese dağıtım yapılmıyorsa, bu paketin en başta hiç kabul edilmemesi ve müşterinin bu konuda önceden bilgilendirilmesi gerekirdi.

Bu süreçte hem siparişim iade edildi hem de ürün stokta kalmadığı için alışverişim tamamen boşa gitti. Zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Migros’un kendi teslimatlarında bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. Yaşanan problemin tamamen Hepsijet Osmaniye kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Hepsijet’in bu konuda sorumluluk almasını, ilgili şube veya ekip hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür hataların tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını; ayrıca Migros’un da Hepsijet ile iş birliğini bu yaşananları dikkate alarak yeniden değerlendirmesini talep ediyorum.